在这店买了两袋花生米,五折券下来16,9.16到了当地多多进村中转仓,正常最晚第二天送到的,从16号再也没更新物流,19号申请退款,找商家一直说已经代收,也拿不出物流信息,后来又说已经通知物流退回,19号申请平台介入,到现在也没给退,物流信息还是16号的,也没退回的物流,怎么搞